Aclara tus dudas

Preguntas y respuestas

Somos una empresa física ubicada en Valencia, contamos con años de experiencia. Para más información puedes visitar nuestra sección de "Sobre nosotros"

¿Cómo registrarme?

Registrarte es muy fácil, solo debes hacer clic en la parte superior derecha de nuestra página web y rellenar la información solicitada.

O darle clic aquí    Registrarme

Para comprar en https//:www.dimocaonline.com debes:


  1. Ingresa con tu usuario y contraseña con un clic en la parte superior derecha al lado de la lupa.

  2. Añade los productos a tu carrito de compra.

  3. Haz clic en el botón pagar ahora.

  4. Ingresa tus datos de envío o escoge una dirección previamente guardada.

  5. Ingresa tus datos de facturación.

  6. Elije un método de entrega.

  7. Selecciona un método de pago.

  8. Espera por la confirmación de tu orden.

  9. Realiza tu pago. Dispones de tres (03) horas luego de la confirmación de tu orden.

  10. Obtén tu pedido. Una vez procesado el pago, la factura en físico será incluida en el envío de su orden.

Atención: llegará automáticamente al correo electrónico registrado el estatus de tu compra durante todo el proceso.

Para más información visita: https://dimocaonline.com/como-funciona

, una vez que hayas ingresado con tu usuario, puedes registrar distintas direcciones durante el proceso de compra. Solo deberás rellenar la información solicitada en cada una de ellas.

Cada presupuesto enviado a su correo para procesar su compra, tendrá como vigencia (1) día hábil para realizar su pago, una vez transcurrido este período no se garantizan la disponibilidad de los productos ni sus precios. 

  • Los tiempos de envío varían dependiendo de la opción de entrega escogida, sin embargo, los envíos con agencias en promedio toman entre 24 y 72 horas en llegar a su destino. 

  • Si seleccionaste "Entrega en Valencia" tu pedido tardará menos de 24 horas en llegar a su destino una vez confirmado tu pago.

  • Los tiempos de entrega comienzan a partir de la confirmación de tu pago.


¿Debo pagar un monto adicional al recibir mi pedido?

No. Los precios de envío estarán incluidos dentro del monto total a pagar reflejado en la página, no se deberá pagar ningún monto adicional al momento de recibir el pedido.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Los métodos de pago aceptados son:

  • Por tarjeta de débito o crédito Visa o Master en nuestra tienda física.

  • Efectivo en bolívares o divisas (únicamente para Valencia, Edo. Carabobo, Venezuela).

  • Por transferencia bancaria a cualquiera de los bancos proporcionados en el proceso de compra.

¿Puedo pagar mi factura en más de una (1) transferencia bancaria?

Sí. El pago de tu factura podrá ser en varias transferencias bancarias siempre y cuando sean realizadas desde alguno de los bancos proporcionados al momento de la compra y realizadas durante la validez de su presupuesto.

Prefiero que me llegue el envío a una agencia en específico ¿Es posible?

Sí. Al momento de procesar tu compra, puedes seleccionar la dirección de la agencia a la que quieres que se te sea enviado o indicarnos tu dirección si te encuentras en Carabobo.

Si te encuentras en Valencia, Naguanagua, San Diego, Tocuyito o Guacara y tu compra supera al menos 30 USD el envío es gratuito.

¿Tienen la opción de rastreo de pedidos disponibles?

Sí. Puedes acceder a las páginas web de la agencia de envío seleccionada y rastrear tu pedido con el código que te proporcionaremos una vez realizada tu compra.

Aquí te dejamos sus URL's:

                                https://www.zoomenvios.com/

                                  http://domesa.com.ve/domesa/

¿Qué requisitos son necesarios para retirar mi pedido en la agencia de envíos?

Para retirar el paquete es necesario ser el titular del envío y presentarte en la agencia con:

  • Cédula de Identidad del titular del envío.

  • Número de rastreo enviado por correo. 

¿En qué estado están sus productos?

Todos nuestros productos son completamente nuevos.

Deberás enviar un correo a dimocaonline@gmail.com e indicar qué deseas vender en nuestra pagina web y nos pondremos en contacto contigo.

Cambié mi dirección y ahora quiero actualizarla ¿Cómo lo hago?

Si ya estas registrado, solo debes iniciar sesión e ir a la sección de "Mi Cuenta" que se encontrará en tu usuario ubicado en la esquina derecha de nuestro menú superior, y podrás cambiarla tal como necesites.

Mi producto no me gustó, ¿Puedo devolverlo?

Las devoluciones de este tipo deberán ser enviadas a través de la misma compañía de entrega y correrán por parte del comprador. Debes notificar a través del formulario de "Comunicaciones" en la sección de Pedidos y una vez confirmado podrás realizar el envío del producto.


Adicionalmente estas deberán cumplir con los siguientes requisitos dentro del paquete de envío:

  1. Factura original del producto no mayor a cinco (05) días hábiles.

  2. Producto sin uso.

  3. Complementos del producto dentro del mismo embalaje (en caso de tenerlo).

Una vez recibido el producto y comprobado el cumplimiento los requisitos previamente mencionados, se procederá a realizarse el proceso de devolución y lo contactaremos a través de la información proporcionada previamente.